Policy
個人情報
保護方針
株式会社チルンシビルが収集・利用する個人情報に関するご案内です
施行日：2026年11月3日（定期購読の事前申し込み情報の利用目的・保有期間）・旧方針：2026年11月1日施行（定期購読・定期購読の事前申し込み・ポイント情報、アラームトーク送信の委託）、2026年10月27日施行（登録経路・見積書作成情報の収集、問い合わせ・見積記録の保有期間を明記）
改定のお知らせ — 2026年11月3日から以下の内容が変わります（2026年10月27日告知）
- 利用目的の追加：定期購読の事前申し込み情報を事前申し込み特典（初回の定期便ボックスにキットを追加）の適用に利用します — 事前申し込み時の携帯電話番号と、購読を申し込んだ会員の携帯電話番号を照合します
- 保有期間の変更：定期購読の事前申し込み情報はオープンのご案内後に破棄 → 事前申し込み特典の適用期間が終わる2026年11月30日まで保管後に破棄
改定のお知らせ — 2026年11月1日から以下の内容が変わります（2026年10月21日告知）
- 収集項目の追加：定期購読（配送先・購読の種類・決済・配送・クラス申込の履歴、定期決済用の識別値、任意項目としてお子さまの生まれ年・性別）、定期購読の事前申し込み情報、ポイントの付与・使用履歴
- 利用目的の追加：定期購読の運営、購読内容の企画、購読オープンのご案内、ポイント管理
- 保有期間の追加：定期決済用の識別値とお子さまの情報は購読解約時まで、事前申し込み情報はオープンのご案内後に破棄、ポイント履歴は退会時まで
- 処理委託の追加：KGイニシス — アラームトーク（カカオビズメッセージ）の送信
改定のお知らせ — 2026年10月27日から以下の内容が変わります(2026年10月20日告知)
- 収集項目の追加:会員登録時の登録経路(流入サイト・広告リンク情報)、お客様がダウンロード・印刷した見積書の作成情報
- 利用目的の追加:登録経路の分析(広報チャネル別の効果分析)、見積もり相談の準備
- 保有期間の追加:お問い合わせ・見積もりの記録は受付(作成)日から2年、会員アカウントに保存した見積書は削除または退会まで
株式会社チルンシビル（以下「会社」）は、「個人情報保護法」などの関連法令を遵守し、利用者の個人情報を安全に処理するために、以下の通り個人情報保護方針を策定・公開します。
1. 収集する個人情報の項目および収集方法
| 区分 | 収集項目 | 収集方法 |
|---|---|---|
| 会員登録・ログイン | メール、パスワード（暗号化保存）、名前、登録経路（流入元サイト・広告リンク情報） ※ ソーシャルログイン（カカオ・NAVER・Google）の場合：メール、名前（ニックネーム）、各サービスが発行した固有識別子 |
ホームページ会員登録／ソーシャルログイン |
| 注文・決済 | 名前、連絡先、メール、配送先住所、注文履歴 ※ カード番号などの決済手段情報は当社サーバーに保存されず、決済代行会社（KGイニシス）が直接処理します。定期購読では、決済代行会社が発行した定期決済用の識別値（ビリングキー）のみを暗号化して保管し、この値からカード番号を知ることはできません。 |
注文書作成 |
| 定期購読 | 氏名、連絡先、メールアドレス、配送先住所、購読の種類、決済・配送・クラス申込の履歴、定期決済用の識別値（ビリングキー、暗号化して保存） （任意）利用するお子さまの生まれ年・性別 |
定期購読の申し込み・決済手段の登録 |
| 定期購読の事前申し込み | 氏名、連絡先、メールアドレス、関心のある購読、利用対象・お子さまの年齢層、開始希望時期、ご要望 | 事前申し込みフォームの入力 |
| ポイント | ポイントの付与・使用・回収・消滅の履歴 | 購入・返金時に自動生成 |
| クラス予約 | 名前、連絡先、メール、希望日時 | 予約フォーム作成 |
| お問い合わせ・見積もり依頼 | 名前、連絡先、メール、問い合わせ内容 | お問い合わせ／見積もりフォームの作成 |
| 見積書作成 | 会社・団体名、事業名、担当者、連絡先、メールアドレス、行事場所・配送先住所、希望日、見積もりの項目・金額・備考 | 見積書のダウンロード・印刷時に自動保存 |
| 本人認証 | 名前、生年月日、性別、携帯電話番号、暗号化された利用者確認値（CI） | 会員登録・非会員決済・配送照会時の本人認証（PASS等） |
| AI相談チャットボット | 相談対話の内容（質問・回答）、匿名ブラウザ識別子、利用ページ経路 ※ 会話内容に個人情報を入力しないように注意してください |
AI相談を利用する際に自動保存 |
| 自動収集情報 | 接続IP、Cookie、訪問時刻、サービス利用履歴、機器・ブラウザ情報 | サービス利用過程で自動生成・収集 |
2. 個人情報の収集および利用目的
- 会員管理：会員制サービス利用に伴う本人確認、ログイン、不正使用防止
- 注文・決済・配送：アートキットの注文処理、決済、配送先の確認、配送案内
- 定期購読の運営：定期決済、購読商品の配送、定期クラスの日程案内、解約・一時停止の処理
- 購読内容の企画：お子さまの年齢・性別に合わせたキット構成（任意項目。入力しなくても購読を利用できます）
- 定期購読の事前申し込み：定期購読オープンのご案内、事前申し込み特典の適用（購読を申し込んだ会員の携帯電話番号と照合）
- ポイント管理：付与・使用・消滅の処理と消滅予定のご案内、不正付与の防止
- 予約・クラス運営：ワンデイクラス・出張クラス予約受付および日程案内
- お問い合わせ・相談対応：お問い合わせ事項の確認と回答、見積書の送信
- 見積もり相談の準備：お客様がダウンロード・印刷した見積書の保管、および必要に応じた担当者からの連絡（自動メールやカカオトークの通知メッセージは送信しません）
- サービス改善：接続統計の分析によるサービス品質の改善（Google Analytics、Microsoft Clarity）
- 登録経路の分析：宣伝チャネル別の効果分析
- AI相談記録：回答品質改善、商品・サービス企画など会社内マーケティング目的のみに利用され、外部に提供されません
3. 個人情報の保有および利用期間
会社は原則として、個人情報の収集・利用目的が達成された後は、その情報を遅滞なく破棄します。ただし、関係法令に基づいて保存する必要がある場合は、以下の期間保存します。
| 保存項目 | 保管期間 | 根拠法令 |
|---|---|---|
| 契約または申込みの撤回等に関する記録 | 5年 | 電子商取引等における消費者保護に関する法律 |
| 代金決済および商品などの供給に関する記録 | 5年 | 電子商取引等における消費者保護に関する法律 |
| 消費者の苦情または紛争処理に関する記録 | 3年 | 電子商取引等における消費者保護に関する法律 |
| 表示・広告に関する記録 | 6か月 | 電子商取引等における消費者保護に関する法律 |
| 会員登録情報（メール、ログイン情報等） | 退会時まで | - |
| 接続ログ・IP | 3か月 | 通信秘密保護法 |
| AI相談会話記録 | 1年（経過後に自動破棄） | - |
| お問い合わせ・見積もりの記録(見積書の作成情報を含む) | 受付(作成)日から2年(経過後に自動破棄) ※ 注文・契約につながったものは、上記の契約・決済記録として5年間保管 | - |
| 会員アカウントに保存した見積書 | 会員が削除または退会するまで | - |
| 定期決済用の識別値（ビリングキー） | 定期購読の解約時に直ちに破棄 | - |
| 利用するお子さまの生まれ年・性別 | 定期購読の解約時まで | - |
| 定期購読の事前申し込み情報 | 2026年11月30日まで（オープンのご案内・事前申し込み特典の適用期間）保管後に破棄 | - |
| ポイント履歴 | 退会時まで ※ 決済に関する記録は、上記の代金決済記録として5年間保管 | - |
| 商品レビュー（作成者名・評価・内容・写真） | 掲示中断要請時まで | - |
4. 個人情報の破棄手続きおよび方法
利用目的が達成された、または保有期間が経過した個人情報は、遅滞なく破棄します。電子的なファイル形式の情報は、復元できない技術的方法を使用して削除し、紙文書に印刷された個人情報は、粉砕機で粉砕または焼却します。
5. 個人情報の第三者提供
会社は、利用者の個人情報を原則として外部に提供しません。ただし、以下の場合は例外とします。
| 提供先 | 提供目的 | 提供項目 |
|---|---|---|
| KGイニシス | 決済処理および決済承認（定期決済の承認を含む） | 名前、連絡先、メール、決済（注文）金額 |
| KGイニシス | 本人認証（会員登録・非会員決済・配送確認） | 名前、生年月日、性別、携帯電話番号、暗号化された利用者確認値（CI） |
上記のほか、利用者が事前に同意した場合、または法令の規定に基づく場合や、捜査目的で法令に定められた手続きと方法に従い捜査機関から要請があった場合に限り、個人情報を提供することがあります。
6. 個人情報処理委託
会社は円滑なサービス運営のため、以下のように個人情報処理業務を外部に委託しています。
| 委託先 | 委託業務の内容 |
|---|---|
| Cloudflare, Inc. | ウェブサイトのホスティング、会員・注文・問い合わせ・予約・レビュー情報の保存および管理 |
| Resend, Inc. | 注文・配送・レビュー案内メール送信 |
| KGイニシス | アラームトーク（カカオビズメッセージ）の送信 — 注文・予約・購読決済・ポイント消滅のご案内 |
| Google LLC（Google Analytics、ソーシャルログイン） | サービス利用統計分析、Googleアカウントログイン |
| Microsoft Corporation (Clarity) | サービス利用行動の分析（ヒートマップ等） |
| 株式会社カカオ | カカオアカウントログイン、カカオトークチャンネル相談 |
| NAVER株式会社 | NAVERアカウントログイン |
7. 情報主体の権利・義務および行使方法
利用者は、いつでも登録されている自分の個人情報を照会・修正し、または退会することにより、個人情報の収集・利用に関する同意を撤回することができます。個人情報の照会・修正・削除・処理停止のご依頼は、下記の個人情報保護責任者まで書面、電話、メールでご連絡いただければ、遅滞なく対応いたします。
8. Cookieの運用および拒否
会社は、利用者にカスタマイズされたサービスを提供するためにCookieを使用します。Cookieは、ログイン状態の保持、サービス利用統計分析（Google Analytics、Microsoft Clarity）などに利用されます。利用者は、ブラウザ設定を通じてCookieの保存を拒否することができますが、この場合、ログインが必要な一部のサービス利用に困難が生じることがあります。
9. 個人情報の安全性確保措置
- パスワードは復号化が不可能な方法（PBKDF2）で暗号化して保存・管理
- 個人情報へのアクセス権限を最小限の人数に制限
- ハッキングなどに対するセキュリティプログラムのインストールと更新
- 決済情報（カード番号など）は当社サーバーに保存せず、決済代行会社が直接処理（定期購読の定期決済用識別値は暗号化して保管）
10. 個人情報保護責任者
| 氏名 | チョン・ヘジン |
|---|---|
| 役職 | 代表取締役／個人情報管理責任者 |
| 連絡先 | 0507-1339-5782 |
| メール | [email protected]（アンダーバー2つ） |
利用者は、会社のサービスの利用に伴って生じた個人情報に関するお問い合わせを、すべて上記の個人情報保護責任者までお寄せいただけます。
11. 個人情報保護方針の変更
この個人情報保護方針は、法令・政策またはセキュリティ技術の変更に応じて内容の追加・削除および修正がある場合は、変更事項の施行の7日前からホームページを通じて告知します。